ウォルマートが映す「リアル回帰」と、デジタル疲れ時代にCXOレターが刺さる理由　

昨今のニュースで、「〜の死」という言葉をよく耳にする機会が増えました。
その代表例として挙がるのが「SaaSの死」ですが、その次に来ると言われているのが
「ECの死」です。
今回はそこに注目した記事を書きましたので、一緒に学んでいきましょう！

【第1章】2026年、デジタルビジネス（EC）に「死」が訪れた

2024年末から2025年にかけて、テック業界に激震が走った。「SaaSの死（SaaS is Dead）」——そのフレーズがシリコンバレーから世界に伝播し、日経新聞でも大きく報じられた。そして2026年2月、日本経済新聞はさらに衝撃的な論考を掲載した。

 

「SaaSの死に続く『ECの死』——買い物エージェントの破壊力」

AIがソフトウェアを使いこなす時代に、人間のためにデザインされたインターフェースは不要になる——その論理が、SaaSからECへと波及し始めた。

しかし同時に、もう一方では全く異なる動きが起きていた。ウォルマートが「実店舗の強み」を武器に空前の好業績を叩き出し、日本でも消費者の”リアル回帰”が顕著になってきた。

デジタルが「死」を迎える中で、なぜリアルが復活するのか。そしてこの変化は、営業の世界にどんな意味を持つのか。

【第2章】「SaaSの死」の実態 AIが15兆円を吹き飛ばした日

発端：2026年2月「アンソロピック・ショック」

2026年2月初頭、AIスタートアップAnthropicが「Claude Cowork」を発表した。このツールは単なるチャットボットではなく、ユーザーのPCを自在に操作し、CRM・Slack・会計ソフトなどを横断して複雑なビジネスプロセスを自律的に実行できるエージェントだった。

市場は震撼した。「月額3,000円程度のAIが、企業が数千万円をかけて導入してきたSaaSを代替できる」——その恐怖が、一斉売りを招いた。

市場データ：1ヶ月で消えた時価総額

なぜSaaSモデルは「死」を迎えるのか　

SaaSの収益モデルは「シート数（ユーザー数）に基づく月額課金」だ。しかし、AIエージェントが人間の代わりにソフトウェアを操作するようになれば、必要な「人間のシート数」は減少する。

【第3章】「ECの死」の実態 勝者はウォルマート、敗者は誰か

AIエージェントが「買い物」をする時代へ

SaaSの次に「死」を宣告されたのが、EC（電子商取引）だ。

AIエージェントが買い物を代行するようになると、消費者は自らECサイトを閲覧・比較・決済する必要がなくなる。人間のために設計されたUI/UXは意味を失い、「最安値・最速配送で自動購入」というシンプルな指示が取引を支配するようになる。

ウォルマートの「実店舗」が強い理由

ウォルマートの強みは「実店舗を物流拠点として活用するフルフィルメント戦略」にある。AIエージェントが発注しても、最終的にモノを届ける物理的なインフラを持つ企業が勝つ——それがAI時代の逆説だ。

【第4章】日本のEC市場でも起きている「静かな死」

EC倒産が過去最多ペース

「ECの死」は遠い未来の話ではない。日本では、すでにその予兆が数字に現れている。

 

三重苦に苦しむEC事業者

1. 競争激化：コロナ禍で参入した事業者が乱立し、価格競争が激化
2. 物流コスト上昇：「2024年問題」以降、配送コストが最大30%上昇
3. 成長の鈍化：物販系ECの成長率が2023年の4.83%→2024年は3.70%に低下

消費者の「実店舗回帰」

経済産業省の調査（令和6年度）によれば、2022年以降、消費者の実店舗回帰が進み、EC成長の踊り場が継続している。60%のアメリカ人が「実店舗には特別な体験を期待する」と回答（米国調査 2024年）。

「モノを買う」から「体験を買う（UX）」への価値観シフトが、ECの成長を構造的に抑制している。

最近の出来事なので、覚えている方も多いだろう。
「アスクル」のサイバー攻撃についても言えます。
もちろん、どの企業でも一定の被害は避けられない事象です。
しかし、アスクルはECで全てを完結するが故に売上を立てる手段を全て失った結果として
被害が大きくなりました。

世の中はどこまでいっても、リスクヘッジが大切です。

ECが今後終わるわけでもないと思います。
ただし安易にネット社会だからと売れる仕組みを理解せずに進めると、崩壊することもあると
理解しましょう。

【第5章】なぜ「デジタル全盛の今」、手紙営業が刺さるのか

デジタル疲れと「アナログ回帰」

SaaSの死、ECの死——これらに共通するのは、「デジタルが飽和した」という現実だ。

毎日届く大量のメルマガ、テレアポ、メール営業。受け手側は「ノイズ」として処理するようになり、開封率・反応率は年々低下している。これは営業の世界でも同じだ。

だからこそ、「手書きの手紙」というアナログな手法が、デジタル飽和の時代に突き刺さる。
ただし「ただ書く手紙」ではなく、顧客体験が生じるマーケティングを駆使した「手紙」こそ価値がある。

SaaS業界での手紙営業の効果

SaaS業界は今、AIによる代替という存亡の危機に直面している。その中で生き残るためには、競合との差別化と決裁者との信頼関係構築が不可欠だ。

手紙営業が有効な理由：

• テレアポ・メール営業で決裁者（CXO）に到達できる確率は極めて低い（受電サービス回避）
• 手書きの手紙は秘書・総務を通過し、決裁者の手元に届く唯一に近い手段（保持率が高い）
• SaaS乱立の時代に「誠実さ・温かさ・本気度」を伝えられるのは手紙だけ（想いは文字に宿る）

EC業界での手紙営業の効果

EC業界でも、手紙営業は強力な武器となる。

• 新規卸先の開拓：実店舗バイヤーへのアプローチに直筆手紙は強力
• EC事業者へのBtoB営業：物流・決済・マーケティングツール等の提案先にリーチ
• 競合との差別化：メール・電話が飛び交う中、手書き手紙で「記憶に残る」
• 休眠顧客の掘り起こし：以前取引のあった企業への再アプローチに最適

【第6章】「手紙営業」の具体的な成果 株式会社Todokeruの実績

手紙営業代行サービス「Todokeru Letter」とは

株式会社Todokeru（Todokeru Letter）は、完全直筆の手紙を活用した営業代行サービス。書道有段者92名の専属書き手が、1通1通手書きで作成する、日本No.1の手紙営業代行サービスだ。

実績データ（導入事例より）

Todokeruが選ばれる3つの理由

 

【第7章】まとめ 「人と人の接点」が再び価値を持つ時代

ここまでお読みいただきありがとうございます。

SaaSの死、ECの死——これらは「デジタルの終焉」ではなく、「デジタルの飽和と再定義」です。

AIエージェントがソフトウェアを操作し、ECでの買い物を代行する時代が来ても、最終的に「人間の感情・信頼・意思決定」は残る。ウォルマートが実店舗の強みで生き残ったように、人間同士の「接点の質」が差別化要因になる。

企業側としても、コミュニケーションを図れる人材が重宝しているという話もよく聞く様になりました。
コロナ以降、対面での接触が減っています。
大手がリモートから出社に回帰した理由の中には、「リモートは自由で楽」と逃げ道になっている背景も大きいと聞きます。

皆さんも、「人」との接点の持ち方は今一度考え直してみるといいかもしれません。

実際、「手紙営業（CXOレター）」は、最もROIの高い
営業手法の一つになりつつある。

じゃあみんな手紙営業をすればいいのかといえばそうではありません。
それぞれの営業手法には特色があり、棲み分けも違います。
だからこそ、組み合わせながらシナジー効果を生み出す思考が今後より重要視されると考えられます。

人手よりも利益率を重視するからこそアナログな仕事ができなくなるとも言えます。
AIがどれだけ進歩しても、最終の判断（ジャッジ）は人が下します。

これだけは忘れてはいけません。
「会社」の一番の資産は「人」です。

SaaS企業も、EC企業も、デジタルの波に飲み込まれる前に、アナログの力を見直す時が来ました。
今こそ基礎力を高め、時代の変化に順応できる組織構築を目指しましょう！